KONTAKT
Sagen Sie uns, was Sie bauen oder was bei Ihnen exponiert ist.
Ein kurzes Briefing reicht für eine erste Antwort. Sie bekommen eine namentlich genannte Person, einen klaren nächsten Schritt und eine schriftliche Antwort innerhalb eines Werktags — keine Serie automatisierter E-Mails.
Das Briefing
Fangen Sie beim Problem an.
Acht Felder, ein Absatz und eine Einwilligung. Räumen Sie es nicht für uns auf — die unordentliche Version hilft im ersten Gespräch mehr.
Wie es weitergeht
Drei Schritte, jeder mit einem Datum.
Wir antworten innerhalb eines Werktags. Ein Mensch liest das Briefing und sagt, ob wir helfen können.
Ein 30-minütiges Gespräch mit der Person, die die Arbeit macht. Kein Sales Engineer, kein Discovery-Workshop.
Ein schriftliches Angebot innerhalb von 48 Stunden, wenn es passt. Fester Umfang, Preis, Termine und was nicht enthalten ist.
Allgemein
Supportzeiten 09:00–18:00 GMT+8, Montag bis Freitag. Gespräche nach Termin, auch vormittags in UK und früh morgens in US East.
Die erste Antwort
Was wir fragen, in dieser Reihenfolge.
Sie können alles in einem Absatz beantworten. Wenn ein Punkt offen bleibt, ist auch das eine nützliche Information — meist heißt es, dass der Umfang noch nicht bereit ist.
- Was Sie beheben wollen. Das Symptom, das Sie benennen können, nicht das Werkzeug, das Sie zu brauchen glauben.
- Wie viele Assets. Domains, Anwendungen, Repositories und Cloud-Konten — und wer jeweils zuständig ist.
- Bis wann. Ein Livegang, ein Audit, eine Frist beim Kunden oder eine Vorstandssitzung.
- Budgetrahmen. Genug, um zu sagen, ob eine Prüfung, ein Build oder ein Betreuungspaket passt.
- Wer entscheidet. Die Person, die unterschreibt, und die Person, die mit der Lösung arbeiten wird.
Wann wir absagen
Vier Arten von Aufträgen lehnen wir ab.
Wir sagen Nein zu Aufträgen, die 24/7-Rufbereitschaft, eine Compliance-Zertifizierung, einen Festpreis für unklaren Umfang oder Tests ohne schriftliche Freigabe verlangen. Wir sind kein 24/7-SOC und tun auch nicht so.
Wenn Sie das brauchen, sagen wir es in der ersten Antwort und nennen die Art von Anbieter, die das seriös leistet. Ein schnelles Nein ist für beide Seiten günstiger als ein Angebot, das wir nicht halten können.
Preise sind öffentlich. Die Zugriffsregeln auch.
Sie sollten kein Gespräch buchen müssen, um eine Zahl zu sehen, und uns nicht glauben müssen, wie Zugangsdaten behandelt werden. Beides ist schriftlich festgehalten.
Antwort
Was ein Werktag hier bedeutet.
Supportzeiten sind 09:00–18:00 GMT+8, Montag bis Freitag. Ein Briefing, das am Freitagabend GMT+8 eingeht, wird am Montagmorgen gelesen, nicht am Wochenende.
- Innerhalb eines Werktags. Eine schriftliche Antwort mit einem Gesprächstermin, einer offenen Frage oder einem klaren Grund, warum wir nicht passen.
- Innerhalb von 48 Stunden nach dem Gespräch. Ein Angebot mit Umfang, Preis, Terminen und Ausschlüssen — oder eine schriftliche Absage mit einem Hinweis, wo Sie sonst suchen können.
- Sicherheitsmeldungen. Senden Sie diese an xcsfx@icloud.com statt über dieses Formular. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen.
- Keine Nachfassserie. Wenn Sie nicht antworten, gehen wir von einem ungünstigen Zeitpunkt aus und lassen die Entscheidung bei Ihnen.
Wenn Ihr Zeitrahmen diese Woche ist, schreiben Sie es ins Briefing. Wir sagen Ihnen, ob der Kalender es zulässt.