联系
告诉我们你在做什么，或者什么暴露了。
第一次回复，一封简短的需求说明就够了。你会得到一个具体的人、明确的下一步，以及一个工作日内的书面答复，而不是一串自动邮件。
需求说明
从问题开始。
八个字段、一段话和一个同意框。不用替我们整理干净，第一通电话里，乱一点的版本更有用。
流程
接下来会发生什么
三步，每一步都有日期。
01
我们在一个工作日内回复。 由一个人读这份说明，并确认我们能否帮上忙。
02
与真正做这项工作的人开 30 分钟通话。 没有售前工程师，也没有需求研讨会。
03
如果合适，48 小时内给出书面提案。 固定范围、价格、日期，以及不含什么。
通用咨询
支持时段为 GMT+8 周一至周五 09:00–18:00。通话需预约，包括 UK 上午和 US East 清晨。
第一封回复
我们会按这个顺序问的问题。
你可以用一段话回答。如果其中一个还没有答案，这也是有用的信息，通常意味着范围还没准备好。
- 你想解决什么。你能说出的症状，而不是你以为需要的工具。
- 有多少资产。域名、应用、代码仓库和云账号，以及每一个由谁负责。
- 什么时候要。上线日期、一次审计、客户的截止时间或董事会。
- 预算范围。够判断评估、构建还是运维方案更合适。
- 谁来决定。签字的人，以及之后要长期用这套修复的人。
我们说不的时候
我们拒绝的四类工作。
需要 7×24 待命覆盖、需要合规认证、为未定义范围报固定价，或者没有书面授权的测试，我们不接。我们不是 7×24 的 SOC，也不会假装是。
如果你需要的正是这些，我们会在第一封回复里说明，并告诉你哪类供应商能把它做好。对我们双方来说，一个快速的“不”都比一份交付不了的提案便宜。
响应
在这里，一个工作日意味着什么。
支持时段为 GMT+8 周一至周五 09:00–18:00。GMT+8 周五晚上发来的说明，周一上午才会被阅读，不会占用周末。
- 一个工作日内。书面回复，给出通话时段、我们还需要你回答的问题，或我们不合适的具体原因。
- 通话后 48 小时内。含范围、价格、日期和不含项的提案，或一份书面拒绝，并建议还可以去找谁。
- 安全报告。请发到 xcsfx@icloud.com，不要通过这个表单。我们在 2 个工作日内确认。
- 没有自动跟进邮件。如果你不回复，我们默认时机不对，把决定留给你。
如果你的时间线就是本周，请在说明里写出来。我们会告诉你日程是否排得开。