聯絡
告訴我們你在建甚麼，或者甚麼暴露了。
第一次回覆，一封簡短的電郵就足夠。你會得到一位具名的人、明確的下一步，以及一個工作日內的書面回覆——而不是一連串自動電郵。
需求簡述
由問題開始。
八個欄位、一段文字、一個同意框。不用替我們整理——未經修飾的版本，在第一通電話更有用。
流程
接下來會怎樣
三個步驟，每一步都有日期。
01
我們在一個工作日內回覆。 由真人閱讀需求簡述，並確認我們能否幫上忙。
02
30 分鐘通話，由實際負責的人參與。 沒有銷售工程師，也沒有探索工作坊。
03
如果合適，48 小時內提供書面建議書。 固定範圍、價格、日期，以及哪些不包括在內。
一般查詢
支援時間為星期一至五 09:00–18:00 GMT+8。通話需預約，包括英國上午及美東清晨時段。
第一次回覆
我們會問的問題，次序如下。
你可以用一段文字回答。如果有一題仍未想清楚，那本身也是有用的資訊——通常代表範圍還未準備好。
- 你想解決的問題。你能具體講得出的徵狀，而不是你以為需要的工具。
- 有多少資產。網域、應用程式、代碼庫與雲端帳戶，以及每一項由誰負責。
- 何時需要。上線日期、一次審計、客戶期限或董事會會議。
- 預算範圍。足以判斷是評審、開發還是維護計劃合適。
- 誰作決定。簽約的人，以及日後要長期面對這個修正的人。
我們會說不的時候
我們會拒絕的四類工作。
需要 24/7 隨時候命、合規認證、為未界定範圍提供固定價格，或者未經書面授權就做測試——這四類工作我們都會拒絕。我們不是 24/7 SOC，也不會假裝是。
如果你需要的正是這些，我們會在第一次回覆中說明，並指出哪類供應商做得妥當。比起一份我們交付不到的建議書，果斷說不，對雙方都更划算。
回應
在這裡，一個工作日是甚麼意思。
支援時間為星期一至五 09:00–18:00 GMT+8。星期五晚上（GMT+8）送出的需求簡述，會在星期一早上閱讀，週末不會處理。
- 一個工作日內。一封書面回覆，附上通話時段、我們仍需要你回答的問題，或者明確說明為甚麼不合適。
- 通話後 48 小時內。一份列明範圍、價格、日期與不包括項目的建議書——或者書面拒絕，並建議你可以另找哪類公司。
- 保安漏洞報告。請直接寄到 xcsfx@icloud.com，不要經此表單。我們會在 2 個工作日內確認收到。
- 沒有自動跟進電郵。如果你不回覆，我們會理解為時機未到，決定權留給你。
如果你的時間表就在本週，請在需求簡述中說明。我們會告訴你檔期是否容得下。