お問い合わせ
何を作っているか、何が露出しているかをお聞かせください。
最初の返信には、短いご依頼内容だけで十分です。1営業日以内に、担当者の名前、次のステップ、書面での回答をお返しします。自動送信メールを何通も送ることはありません。
ご依頼内容
課題から書き始めてください。
入力項目は8つ、ひと段落の説明と同意チェックです。整える必要はありません。初回の通話では、整理されていない情報のほうが役に立ちます。
この後の流れ
3つのステップ。それぞれに期日があります。
1営業日以内に返信します。 担当者が内容を読み、お力になれるかを判断します。
実際に作業を担当する者との、30分の通話。 営業の同席も、事前調査ワークショップもありません。
適合する場合は、48時間以内に書面の提案。 固定スコープ、価格、日程、対象外の範囲。
一般
サポート対応はGMT+8の平日09:00〜18:00です。通話は予約制で、UKの午前中やUS Eastの早朝にも対応します。
最初の返信
この順でお尋ねします。
ひと段落で答えていただければ十分です。答えが決まっていない項目も、有用な情報です。多くの場合、スコープがまだ固まっていないことを意味します。
- 解決したいこと。必要だと思うツールではなく、言葉にできる症状を教えてください。
- 資産の数。ドメイン、アプリ、リポジトリ、クラウドアカウントと、それぞれの管理者。
- 希望時期。リリース日、監査、取引先の締め切り、取締役会など。
- 予算規模。診断、開発、運用プランのどれが合うかを判断できる程度で構いません。
- 意思決定者。契約に署名する人と、その対応を引き継いで運用する人。
お断りする場合
お断りする4種類の仕事。
24時間365日のオンコール体制、コンプライアンス認証、未定義スコープでの固定価格、書面の許諾がないテスト。これらが必要な仕事はお断りします。当社は24時間365日体制のSOCではなく、そう見せることもしません。
必要としているのがそうした内容であれば、最初の返信でお伝えし、適切に対応できるベンダーの種類もお伝えします。お引き受けできない提案書を作るより、早くお断りするほうが双方にとって安く済みます。
回答
当社における「1営業日」の意味。
サポート時間はGMT+8の平日09:00〜18:00です。GMT+8の金曜夜に届いた依頼は、週末ではなく月曜の朝に確認します。
- 1営業日以内。通話枠の案内、追加で確認したい事項、または適合しない理由を書面でお伝えします。
- 通話から48時間以内。スコープ、価格、日程、対象外を記載した提案書。または、他に確認すべき先を添えた書面でのお断り。
- セキュリティ報告。このフォームではなくxcsfx@icloud.comへお送りください。2営業日以内に受領の連絡をします。
- フォローのメールは送りません。返信がない場合は時期が合わなかったと判断し、決定は御社にお任せします。
今週中の対応が必要な場合は、その旨をご依頼内容に書いてください。可能かどうかをお伝えします。