CONTACTO
Cuéntenos qué está construyendo o qué está expuesto.
Un resumen breve basta para una primera respuesta. Recibirá el nombre de una persona, un siguiente paso claro y una respuesta por escrito en un día hábil, no una secuencia de correos automáticos.
El resumen
Empiece por el problema.
Ocho campos, un párrafo y una casilla de consentimiento. No lo ordene para nosotros: la versión desordenada es más útil en la primera llamada.
Qué pasa después
Tres pasos, cada uno con una fecha.
Respondemos en un día hábil. Una persona lee el resumen y confirma si podemos ayudar.
Una llamada de 30 minutos con la persona que hará el trabajo. Sin ingeniero de ventas ni taller de descubrimiento.
Una propuesta por escrito en 48 horas, si encaja. Alcance fijo, precio, fechas y lo que queda excluido.
General
Horario de soporte: 09:00–18:00 GMT+8, de lunes a viernes. Llamadas con cita previa, incluidas las mañanas de UK y las primeras horas de US East.
La primera respuesta
Lo que preguntaremos, en este orden.
Puede responderlas en un párrafo. Si alguna pregunta sigue abierta, también es información útil: por lo general significa que el alcance aún no está listo.
- Qué está tratando de resolver. El síntoma que puede nombrar, no la herramienta que cree que necesita.
- Cuántos activos. Dominios, aplicaciones, repositorios y cuentas en la nube, y quién es responsable de cada uno.
- Para cuándo lo necesita. Una fecha de lanzamiento, una auditoría, un plazo de cliente o una reunión de directorio.
- Rango de presupuesto. Lo suficiente para decir si encaja una revisión, un desarrollo o un plan de mantenimiento.
- Quién decide. La persona que firma y la que tendrá que convivir con la corrección.
Cuándo decimos no
Cuatro tipos de trabajo que no aceptamos.
Decimos no a los trabajos que requieren cobertura de guardia 24/7, certificación de cumplimiento, un precio fijo para un alcance indefinido o pruebas sin autorización por escrito. No somos un SOC 24/7 y no vamos a fingir que lo somos.
Si eso es lo que necesita, se lo diremos en la primera respuesta y le indicaremos qué tipo de proveedor lo hace bien. Un no rápido nos cuesta menos a ambos que una propuesta que no podemos cumplir.
Los precios están publicados. También las condiciones de acceso.
No debería tener que agendar una llamada para ver una cifra ni confiar en nuestra palabra sobre cómo se manejan las credenciales. Ambas cosas están por escrito.
Respuesta
Qué significa aquí un día hábil.
El horario de soporte es de 09:00 a 18:00 GMT+8, de lunes a viernes. Un resumen enviado el viernes por la noche (GMT+8) se lee el lunes por la mañana, no durante el fin de semana.
- En un día hábil. Una respuesta por escrito con un horario de llamada, una pregunta que todavía necesitamos que nos responda, o una razón clara de por qué no encajamos.
- En las 48 horas posteriores a la llamada. Una propuesta con alcance, precio, fechas y exclusiones, o un no por escrito con una sugerencia de dónde más buscar.
- Reportes de seguridad. Envíelos a xcsfx@icloud.com en lugar de usar este formulario. Los confirmamos en 2 días hábiles.
- Sin secuencias de seguimiento. Si no responde, asumimos que el momento no es el adecuado y le dejamos la decisión.
Si su plazo es esta semana, dígalo en el resumen. Le diremos si el calendario lo permite.