CONTACT
Dites-nous ce que vous construisez, ou ce qui est exposé.
Quelques lignes suffisent pour une première réponse. Vous aurez un interlocuteur nommé, une prochaine étape claire et une réponse écrite sous un jour ouvré — pas une séquence d’e-mails automatiques.
Votre demande
Commencez par le problème.
Huit champs, un paragraphe et une case de consentement. Ne nettoyez rien pour nous : la version en désordre est plus utile au premier appel.
Ce qui se passe ensuite
Trois étapes, chacune avec une date.
Nous répondons sous un jour ouvré. Une personne lit votre demande et confirme si nous pouvons aider.
Un appel de 30 minutes avec la personne qui fera le travail. Pas d’ingénieur avant-vente ni d’atelier de cadrage.
Une proposition écrite sous 48 heures, si nous sommes le bon interlocuteur. Périmètre fixe, prix, dates et exclusions.
Général
Plage de support 09:00–18:00 GMT+8, du lundi au vendredi. Appels sur rendez-vous, y compris les matinées UK et les débuts de matinée côté US East.
La première réponse
Ce que nous allons demander, dans cet ordre.
Vous pouvez répondre en un paragraphe. Si une question reste ouverte, c’est une information utile aussi : en général, le périmètre n’est pas prêt.
- Ce que vous essayez de corriger. Le symptôme que vous savez nommer, pas l’outil dont vous pensez avoir besoin.
- Combien d’actifs. Domaines, applications, dépôts et comptes cloud, et qui possède chacun.
- Pour quand. Une date de lancement, un audit, une échéance client ou un conseil d’administration.
- Le budget. Assez pour dire si une évaluation, un développement ou une formule de maintenance convient.
- Qui décide. La personne qui signe, et celle qui vivra avec la correction.
Quand nous disons non
Quatre types de missions que nous refusons.
Nous refusons les missions qui exigent une astreinte 24/7, une certification de conformité, un prix fixe sur un périmètre non défini, ou des tests sans autorisation écrite. Nous ne sommes pas un SOC 24/7, et nous ne ferons pas semblant de l’être.
Si c’est ce dont vous avez besoin, nous vous le dirons dès la première réponse et nous nommerons le type de prestataire qui le fait correctement. Un non rapide nous coûte moins cher à tous les deux qu’une proposition que nous ne pourrons pas tenir.
Les prix sont publics. Les conditions d’accès aussi.
Vous ne devriez pas avoir à réserver un appel pour voir un prix, ni à nous croire sur parole pour la gestion des identifiants. Les deux sont écrits.
Délais de réponse
Ce que signifie « un jour ouvré » ici.
Les heures de support sont 09:00–18:00 GMT+8, du lundi au vendredi. Une demande envoyée le vendredi soir GMT+8 est lue le lundi matin, pas pendant le week-end.
- Sous un jour ouvré. Une réponse écrite avec un créneau d’appel, une question à laquelle il nous manque une réponse, ou une raison claire pour laquelle nous ne sommes pas le bon interlocuteur.
- Sous 48 heures après l’appel. Une proposition avec périmètre, prix, dates et exclusions — ou un non écrit avec une suggestion d’alternative.
- Signalements de sécurité. Envoyez-les à xcsfx@icloud.com plutôt que via ce formulaire. Nous les accusons réception sous 2 jours ouvrés.
- Pas de relance automatique. Si vous ne répondez pas, nous considérons que le moment n’est pas bon et nous vous laissons décider.
Si votre échéance est cette semaine, dites-le dans votre message. Nous vous dirons si le calendrier le permet.