CONTATO
Conte o que você está construindo ou o que está exposto.
Um resumo curto basta para uma primeira resposta. Você recebe uma pessoa identificada, um próximo passo claro e uma resposta por escrito em até um dia útil — não uma sequência de e-mails automáticos.
O resumo
Comece pelo problema.
Oito campos, um parágrafo e uma caixa de consentimento. Não deixe tudo arrumado para nós — a versão desorganizada é mais útil na primeira conversa.
O que acontece depois
Três etapas, cada uma com uma data.
Respondemos em até um dia útil. Uma pessoa lê o resumo e confirma se podemos ajudar.
Uma conversa de 30 minutos com a pessoa que vai fazer o trabalho. Sem engenheiro de vendas e sem sessão de descoberta.
Uma proposta por escrito em até 48 horas, se fizer sentido para você. Escopo fixo, preço, datas e o que está fora.
Geral
Horário de suporte das 09:00 às 18:00 GMT+8, de segunda a sexta-feira. Conversas por agendamento, incluindo as manhãs do UK e o início da manhã do US East.
A primeira resposta
O que vamos perguntar, nesta ordem.
Você pode responder em um parágrafo. Se alguma pergunta continuar em aberto, isso também é informação útil — normalmente significa que o escopo ainda não está pronto.
- O que você está tentando resolver. O sintoma que você consegue nomear, não a ferramenta que acha que precisa.
- Quantos ativos. Domínios, aplicações, repositórios e contas de nuvem, e quem é responsável por cada um.
- Para quando você precisa. Uma data de lançamento, uma auditoria, um prazo de cliente ou uma reunião de conselho.
- Faixa de orçamento. O suficiente para dizer se cabe uma revisão, um desenvolvimento ou um plano de manutenção.
- Quem decide. A pessoa que assina e a pessoa que vai conviver com a correção.
Quando dizemos não
Quatro tipos de trabalho que recusamos.
Dizemos não a trabalhos que exigem plantão 24/7, certificação de conformidade, preço fixo para escopo indefinido ou testes sem autorização por escrito. Não somos um SOC 24/7 e não vamos fingir que somos.
Se for isso que você precisa, diremos na primeira resposta e indicaremos o tipo de fornecedor que faz esse trabalho corretamente. Um não rápido é mais barato para os dois lados do que uma proposta que não conseguimos entregar.
Os preços são publicados. As condições de acesso também.
Você não deveria precisar agendar uma conversa para ver um número, nem acreditar na nossa palavra sobre como as credenciais são tratadas. Ambos estão por escrito.
Resposta
O que um dia útil significa aqui.
O horário de suporte é das 09:00 às 18:00 GMT+8, de segunda a sexta-feira. Um resumo enviado na sexta-feira à noite, no horário GMT+8, é lido na segunda-feira pela manhã, e não no fim de semana.
- Em até um dia útil. Uma resposta por escrito com um horário de conversa, uma pergunta que ainda falta responder ou um motivo claro para não sermos a escolha certa.
- Em até 48 horas após a conversa. Uma proposta com escopo, preço, datas e exclusões — ou um não por escrito com uma sugestão de onde mais procurar.
- Relatos de segurança. Envie para xcsfx@icloud.com em vez de usar este formulário. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
- Sem sequência de acompanhamento. Se você não responder, entendemos que o momento não é o certo e deixamos a decisão com você.
Se o seu prazo é esta semana, diga isso no resumo. Diremos se a agenda permite.